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Pour bien encadrer l'acte de vente de perruques à destination du patient atteint d'alopécie suite à une chimiothérapie, l'Institut National du Cancer a conçu une "charte des droits du client et des devoirs du vendeur de perruques" (également dénomée "Charte des perruquiers"). Les commerçants qui y adhèrent - ce n'est pas obligatoire - s'engagent à respecter des principes d'accueil, de présentation des produits et de service après-vente.

 

L'INCa recommande de se rendre de préférence chez ces commerçants dont vous pouvez connaître la liste par département en cliquant ici ou en appelant le 0810 810 821 (Cancer Info Service, du lundi au samedi de 9h à 19h - prix d'un appel local).

 

 

Charte des perruquiers e-cancer-fr INCa

Les magasins des commerçants adhérents à la charte sont identifiables grâce à cet autocollant apposé sur leur vitrine

 

 

 

 

 

 

Lisons maintenant le contenu officiel de cette charte 

 

Conditions d'accueil 

1 - Accueillir de façon attentive et respectueuse toute personne désireuse d'information sur les perruques (ou "prothèses capillaires").

2 - Recevoir les clients sur rendez-vous, s'ils le souhaitent.

3 - Prévoir une durée suffisante (de l'ordre d'une heure) par rendez-vous.

4 - Recevoir le client dans un espace garantissant la discrétion et la confidentialité.

5 - Permettre au client d'être accompagné par la personne de son choix, durant toute la durée du rendez-vous. 

 

Présentation de la gamme et essayage 

6 -  Présenter au client la diversité de la gamme des produits disponibles (de façon immédiate ou dans un délai de quelques jours).

7 - Informer le client sur la totalité de l'échelle des prix existants.

8 - Indiquer le prix des modèles sur les catalogues et prospectus publicitaires.

9 - Proposer au client d'essayer différents modèles, pour qu'il puisse faire son propre choix.

10 - Apprendre au client à mettre en place sa perruque.

11 - Donner au client des conseils d'entretien pour la perruque.

12 - Vendre une perruque adaptée aux mensurations du client.

13 - Communiquer au client les références précises du (ou des) modèle(s) sélectionné(s) par ses soins, afin qu'il puisse revenir l'acheter dès qu'il en ressentira la nécessité.

 

Conditions d'achat 

14 - Disposer d'un numéro d'indentification attribué par l'Assurance maladie, ou être convientionné, et établir la facture d'achat sur une feuille de soin, si le client présente une ordonnance médicale pour l'achat d'une prothèse capillaire, afin qu'il puisse bénéficier du remboursement de la Sécurité sociale et d'une éventuelle assurance complémentaire.

15 - Pratiquer le tiers-payant légal avec les clients affiliés à la Couverture Maladie Universelle (CMU) et à l'Aide médicale d'État (AME).

16 - Apporter une aide administrative, concernant les documents à fournir à l'Assurance maladie et à une éventuelle assurance complémentaire, pour la prise en charge financière de la perruque.

 

Service après-vente 

17 - Assurer grâcieusement la pose de la perruque (y compris le coiffage et coupe si nécessaire), notamment si elle a été achetée avant la chute partielle ou totale des cheveux.

18 - Conseiller le client, après l'achat de la perruque, s'il ne parvient pas à la mettre en place ou à l'entretenir convenablement.

19 - Offrir au client la possibilité de rapporter la perruque - si elle n'a pas été portée ou modifiée - sous huit jours après l'achat, dans son emballage d'origine, accompagnée de la facture. Le client aura alors la possibilité de l'échanger contre une seconde perruque ou bien bénéficier d'un avoir dans le magasin.



CES ENGAGEMENTS SONT ÉGALEMENT VALABLES EN CAS DE VENTE À DOMICILE OU À L'HÔPITAL. ILS SONT RENOUVELÉS TOUS LES DEUX ANS.

 

 

 

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